Este martes 4 de marzo, la Superintendencia de Salud llevó a cabo una mesa técnica de trabajo con representantes de diversas Entidades Promotoras de Salud (EPS) y Empresas Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), con el objetivo de analizar y proponer estrategias para mejorar la entrega de medicamentos a los usuarios en el país. Entre las aseguradoras participantes se destacan Nueva EPS, Sanitas, Salud Total, Coosalud, Famisanar, Fomag, Savia Salud, Capital Salud, SOS, Asmet Salud y Emsanar, entre otras.
Durante la reunión, se discutieron propuestas clave para optimizar el servicio, entre las que se incluyen:
- Caracterización y seguimiento de pacientes crónicos: Identificar y monitorear a los usuarios con enfermedades de largo plazo para garantizar un suministro continuo y oportuno de medicamentos.
- Entrega de órdenes médicas a tres meses: Permitir que los pacientes reciban órdenes médicas con validez trimestral, con entregas mensuales de medicamentos a domicilio previa solicitud telefónica o por WhatsApp.
- Entrega con cita previa: Implementar un sistema de citas para evitar aglomeraciones y filas en los puntos de dispensación.
- Estrategias para reducir desplazamientos: Diseñar mecanismos que eviten que los pacientes deban acudir mensualmente a reclamar sus medicamentos, facilitando así el acceso y mejorando la experiencia del usuario.
Estas propuestas buscan abordar uno de los principales problemas del sistema de salud colombiano: las demoras y la no entrega de medicamentos, que han generado un alto número de reclamaciones por parte de los usuarios. Según datos de la Superintendencia de Salud, las diez EPS con mayor porcentaje de reclamaciones por este motivo entre enero de 2024 y enero de 2025 son:
- Nueva EPS: 24,67 %
- Salud Total: 15,23 %
- Sanitas: 12,45 %
- Sura: 7,29 %
- Coosalud: 5,37 %
- Compensar: 5,11 %
- Mutual Ser: 4,19 %
- Famisanar: 4,17 %
- El Magisterio: 3,34 %
- Savia Salud: 3,26 %
La Superintendencia de Salud destacó la importancia de estas iniciativas para mejorar la eficiencia del sistema y garantizar el derecho a la salud de los colombianos. Sin embargo, advirtió que su implementación requerirá un trabajo coordinado entre las EPS, los proveedores de servicios y las autoridades sanitarias.
Este encuentro representa un paso importante en la búsqueda de soluciones a uno de los problemas más recurrentes en el sistema de salud colombiano. No obstante, su éxito dependerá de la capacidad de las EPS para ejecutar las estrategias propuestas y de la supervisión constante por parte de la Superintendencia para asegurar su cumplimiento.
